Discussioni utente:Frieda/OTRS

Cose sistemate
Non usare IMAP. Per intenderci: IMAP continuerà sempre a funzionare, perché quella casella esiste fisicamente. Vedi i messaggi via IMAP prima che OTRS li scarichi, poi non li vedi più (OTRS funziona come il tuo thunderbord quando ci scarichi una casella in POP3). La password è stata cambiata appunto perché *nessuno* deve più accedere via IMAP, ma solo via OTRS.
 * verificare che i messaggi non vadano alla casella IMAP
 * Va bene, capito e problema risolto, i messaggi adesso affluiscono a OTRS normalmente.

No, è cambiato rispetto a quei ticket, ma dovrei averlo eliminato comunque. [Nota di Frieda: OTRS non è stato installato perché velocizzi le operazioni, eh :-)]
 * azioni di massa senza finestre a comparsa
 * Configurazione da cambiare indicata qui e qui (ma forse rimossa qui?). CheckFox. [Statistiche per Nemo, primi tentativi: 45 secondi per 25 messaggi da spostare contro 1 s in Thunderbird.] Altra possibilità: modificare i JS via Greasemonkey, ma come si fa?
 * Evviva! Grazie. :-) --Nemo 12:04, 10 nov 2010 (UTC) P.s. sulla nota: di ogni operazione bisogna valutare costi e benefici.

Certo, ma non sono necessariamente quelli che stai valutando tu ;-) --Frieda 12:53, 10 nov 2010 (UTC)


 * possibilità di vedere piú di 25 ticket per pagina
 * Ho aggiunto 50 e 100, spero siano sufficienti. --Frieda 16:48, 15 nov 2010 (UTC)
 * Grazie.
 * Fixato anche il link che compare nelle notifiche, segnalato da Dinwath. Frieda 16:58, 15 nov 2010 (UTC)

pardon, mi era sfuggito il "Ah, capito". Scusa :-) --Frieda 09:48, 17 nov 2010 (UTC)
 * tentando di unire il 3823 al 3822: No Permission!
 * 3823 e 3822 non so da dove escano, ma non sono numeri di ticket. I numeri di ticket sono quelle spataffiate lunghissime tipo: 2010111510000388. Se non usi il numero di ticket, OTRS ti dà quell'errore (è appena successo a Dinwath). Frieda 11:23, 16 nov 2010 (UTC)
 * Ah, capito. 3823 e 3822 sono i TicketID che si vedono nell'URL. Ho segnalato il messaggio poco chiaro qui. --Nemo 09:32, 17 nov 2010 (UTC)
 * Irrilevante. Guarda nel titolo della mail che numero ti mette! Frieda 09:34, 17 nov 2010 (UTC)
 * Grazie, ho detto che ho capito, so dove trovarlo. :-) --Nemo 09:45, 17 nov 2010 (UTC)
 * tentando di inviare una risposta: From: 	OTRS System  * invalid otrs@localhost (Invalid syntax)!
 * mi serve sapere in che coda è successo. In info ho appena chiuso un ticket io rispondendo a WMF, senza problemi.
 * Oggi funziona. --Nemo 09:18, 17 nov 2010 (UTC)


 * decidersi fra top e bottom posting: adesso abbiamo "gentile tizio" sopra e la firma sotto. :-/
 * è per un corretto quoting delle email: saluto standard sopra e la firma sotto.. --Frieda 09:32, 17 nov 2010 (UTC)
 * Uhm, a me non piace spezzare le frasi e non ho voglia di scrivere ogni volta "la risposta è sotto". Vabbè, problemi miei, sistemerò ogni volta a mano.

Cose non sistemate ma non più necessarie

 * possibilità di vedere solo le intestazioni dei messaggi (mittente/oggetto), o di avere un indice in cima alla coda, per individuare i messaggi non spazzatura (aghi nel pagliaio)
 * Apparentemente possibile nella 2.4, Ticket Overviews and global bulk action, per le precedenti boh.
 * non ho capito.. io vedo: from/to/subject. Troppa roba?
 * Boh, questa è la cosa piú sintetica che riesco a ottenere, dov'è quello che dici tu?
 * è la stessa cosa che vedo io :-) Però allora non ho capito come lo vuoi tu.. me lo rispieghi? --Frieda 09:47, 17 nov 2010 (UTC)
 * Senza to, subject, state, priority, queue, CustomerID e collegamenti vari. Per togliere la spazzatura non serve tutto ciò. --Nemo 13:43, 25 nov 2010 (UTC)


 * Cose che Nemo si deve studiare quando ha qualche minuto
 * Come far funzionare CheckFox velocemente quando non si ha voglia di farsi un caffè (alternative per Chrome?)
 * questo non l'ho capito.. io seleziono l'area che mi interessa col mouse, poi tasto destro "check" e poi vado sulle operazioni multiple.. e il tempo è esattamente quello che mi richiede selezionare e cliccare, cioè pochi secondi. Tu che problemi hai? --Frieda 09:47, 17 nov 2010 (UTC)
 * Che ci mette un'eternità. Tu con quanti messaggi hai provato? Verificherò con altre piattaforme. --Nemo 03:02, 21 nov 2010 (UTC)
 * 100. Ed è istantaneo. FF 3.6.12 su WinXP --Frieda 14:44, 24 nov 2010 (UTC)
 * 2 minuti e 48 secondi per 81 messaggi, FF 3.6.12, Ubuntu 9.10. --Nemo 13:43, 25 nov 2010 (UTC)
 * Provato con FF 3.6.8 in Windows XP ed è istantaneo. --Nemo 18:47, 30 nov 2010 (UTC)
 * Potete provare ad usare CheckBoxMate invece di CheckFox (da disinstallare prima): con Firefox > 3.5 allora si seguano queste istruzioni: ,
 * Non funziona per me con Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.9.2.13) Gecko/20101206 Ubuntu/9.10 (karmic) Firefox/3.6.13, nemmeno disinstallando altre estensioni. --Nemo 11:56, 24 dic 2010 (UTC)


 * (visto che è il muro del pianto, piango! :' Le operazioni multiple, fanno i capricci, quando seleziono più messaggi e clicco il link quasi sempre poi mi resetta la selezione o mi dice "devi selezionare almeno un ticket"... può essere un problema di firefox?
 * nu, tenderei a dire che è un problema tuo :-p sia io che Nemo usiamo FF e facciamo la stessa cosa. Io ho consigliato a lui di usare CheckFox, io uso CheckFox e non ho problemi, tu cosa usi? --Frieda 09:32, 17 nov 2010 (UTC)
 * A quanto pare non gradiva il fatto che avessi selezionato il tema "Lite" sulle preferenze di OTRS, riabilitando lo standard funziona tutto (aggiungerei un -_-' però!) --Dinwath 01:13, 19 nov 2010 (UTC)
 * Ho appena avuto lo stesso problema, ma forse si presenta solo quando si selezionano troppi messaggi (terrò d'occhio i numeri). --Nemo 02:58, 21 nov 2010 (UTC)
 * Dettagli: non mi è successo fino a 21 messaggi (immagino il limite fosse 25), ora ho provato con 72, risultato l'errore citato, seleziono e deseleziono una casella, clicco Bulk-Action, niente errore ma non fa nulla e deseleziona tutto. Non ho abbastanza pazienza per riprovare con numeri diversi di messaggi o altre configurazioni. --Nemo 13:47, 25 nov 2010 (UTC)
 * Ho provato con FF 3.6.8 a spostare nella spazzatura una novantina di messaggi e non mi dà errore ma seleziona solo i primi 25. Invece a me disabilitando la visualizzazione Lite mi dà l'errore come sopra. Non è che c'è qualche configurazione che limita a 25 i messaggi su cui fare un'azione di massa? --Nemo 18:47, 30 nov 2010 (UTC)
 * Le precedenti tre cose sarebbero sempre utili ma non se ne sente piú la necessità adesso che apparentemente iol sistema riesce a gestire la spazzatura da solo. --Nemo 08:37, 30 dic 2010 (UTC)

Domande sull'uso
Dove si vedono gli allegati? Grazie --Xaura 23:04, 17 nov 2010 (UTC)

Scritti da riciclare
Spostati in Associazione:Compiti fissi/Mail.

code da sistemare
Vorrei una coda "autorizzazioni all'invio email" o simili. --Xaura 17:17, 18 nov 2010 (UTC)
 * Sottocoda di iscrizioni o proprio una cosa nuova? --Frieda 09:57, 19 nov 2010 (UTC)
 * boh, fai tu. Ma serve per i donatori. I soci danno il consenso. Servirebbe mettere su otrs anche segreteria così con un solo programma si fa tutto--Xaura 20:27, 19 nov 2010 (UTC)


 * Ci servirebbe anche una coda in cui Cotton può mettere le conferme dell'avvenuto pagamento per gfli iscritti. Va bene sotto iscrizioni. (odio OTRS con tutto il mio cuore) --Aubrey 10:14, 20 nov 2010 (UTC)

@Xaura: i donatori come te lo comunicano? ti mandano una mail apposita? a che indirizzo?

@Aubrey: domanda simile a quella sopra. Come ve le manda Cotton? vi gira una mail? accede lui a otrs e fa qualcosa lì?

Più info mi date e più sono in grado di aiutarvi e di velocizzarvi le cose :-)
 * --Frieda 14:51, 24 nov 2010 (UTC)

Io quando mi arriva il pagamento di una quota o di un'iscrizione mando una mail a "iscrizioni". --Cotton 19:30, 24 nov 2010 (UTC)

Esatto. Abbiamo chiesto al buon cotton di fare una mail diversa per ogni nuovo socio, così è più facile da cercare, ed in teoria si chiude subito dopo l'iscrizione. A rigore, potremmo anche unire i ticket. Se fosse in una coda dedicata, forse le cose sarebbero ancora più semplici, con nuovi iscritti da processare da una parte e le conferme dei pagamenti dall'altra. --Aubrey 22:51, 24 nov 2010 (UTC)

Uhm. Aubrey c'è già una sottocoda di Iscrizioni che si chiama Conferme_Pagamenti non va bene? Ho messo qui l'elenco delle code esistenti, così magari vi aiuta.. Frieda 09:06, 25 nov 2010 (UTC)


 * Direi che va bene, sobbiamo solo rinegoziare la procedura con Cotton e la segreteria. --Aubrey 22:08, 25 nov 2010 (UTC)


 * Mio dio, mi sembra di sentir parlare il capo di una divisione amministrativa dell'università (che sono compartimenti stagni). --Nemo 22:26, 25 nov 2010 (UTC)